בחלקו הראשון של ה-Case Study (מקרה בוחן) חדר הבריחה, הצגנו לכם איך באמצעות ניתוח נכון של קהל היעד, הצרכים והרצונות שלו (וקמצוץ קריאטיב מבריק –> תתרגלו, אנחנו יודעים לפרגן לעצמנו ♥), הצלחנו להביא כמות לידים אדירה ללקוח חדרי בריחה, שהפכו ללקוחות ביחס המרה פנטסטי.
אז רגע לפני שנחליק לתוך החלק השני, נספר לכם פרט חשוב שרובכם כנראה כלל לא מודעים אליו. הבעיה הכי גדולה של חדרי הבריחה היא ביטולים.
לא מעט לקוחות, משריינים חדר לשעה מסויימת, אך בעקבות פטירת הסבתא/שפעת קשה/טיקים באף (סמן בעיגול את התירוץ שלך), הם מבטלים את השיריון, לפעמים כמה שעות לפני הפעילות. Shame
ולמה זה חשוב? כי גם לזה, יצרנו פתרון שהפחית בעשרות אחוזים את כמות ההברזות. אז בואו נחליק לחלק השני:
איך באמצעות אוטומציה (Marketing Automation) חיזקנו את חווית הלקוח טרום ההגעה לחדר הבריחה.
איך באמת? ב-3 שלבים:
שלב 1: התחברנו לנרטיב של חדר הבריחה
שלב 2: ניתחנו את פעילות הלקוח מרגע הזמנת החדר ועד שכף רגלו דרכה במקום על כל המשתנים, ויש הרבה משתנים:
כמות המשתתפים בחדר: בין 2 ל-6 משתתפים
פרק הזמן שנוצר מרגע ההזמנה ועד ההגעה לחדר. יש פעמים שהחדר מוזמן חודש מראש, יש פעמים של שבוע ואפילו שעות בודדות לפני.
פרטי הלקוח/ות שהיו ברשותנו: שם, טלפון, מייל וכו'
יש עוד לא מעט משתנים, אך בשביל שנבין את הפתרון, זה מספיק בהחלט בשביל לסבך אותנו עד היסוד.
שלב 3: לקחנו את כל, נכנסו למשרדים, סגרנו את הדלת ותכננו תהליך אוטומציה אשר נותן מענה בהתאם
לכל המשתנים (זמן, כמות משתתפים וה-Data שיש לנו על הלקוח/ות).
התוצאה (התהליך):
לאחר שהלקוח מתקשר / נרשם דרך אתר האינטרנט של החדר ומשריין לעצמו תאריך, המידע נשפך למערכת האוטומציה שלנו (כמו שלמדנו במאמר Marketing Automation, אוטומציה היא בראש ובראשונה טכנולוגיה).
חשוב לציין, גם אם השיריון נעשה טלפונית, מיד לאחר השיריון, נשלח ללקוח מיייל אוטומטי עם הפניה לטופס בו
הוא ממלא את פרטי כל המשתתפים. כמובן שהבטחנו להם אינסנטיב של הטבות לכל נרשם (למעט לקוחות בודדים, כולם שיתפו פעולה).
הרישום עצמו הוא הטריגר (השלב בראשון באוטומציה) המפעיל את התהליך.
בשלב השני, המערכת מחשבת כמה זמן נותר עד שהלקוח מגיע לחדר (שבועות/ימים/שעות) ו"מכניסה" אותו למסלול (customer journey) מתאים.
התהליך מתחיל בסדרת מסרים מסתורית הנשלחת לנרשמים באמצעות סמסים ומיילים, אשר מטרתה היא… ניחשתם נכון,
חיזוק חווית הלקוח טרום ההגעה, או אם אתם ממש ממש ממש מתעקשים להיות אנשי שיווק מצטיינים —> טיפוח ליד/לקוח!
איך מחברים את האוטומציה לנרטיב (המסרים המסתוריים)?
בשביל להתקדם, נזכיר לכם את הנארטיב של חדר הבריחה שנתנו לדוגמא במאמר הקודם ואיתו נמשיך לעבוד גם פה:
"שמועות מספרות על רוצח פסיכופט אשר פועל בערבות יוטה שבארה"ב, אתם (הלקוחות) עיתונאים חוקרים, החלטתם לבדוק האם מדובר באגדה אורבנית… עצרתם בתחנת דלק לתשאל איזה מקומי על הנושא ופתאום בום! מכה בראש ואתם לכודים במרתף אפלולי ומאובק".
חוזרים למציאות, אנחנו פה לעשות שיווק וללמוד איך חיברנו את הנרטיב לתהליך האוטומציה שלנו.
אז הלקוח שריין מקום בחדר הבריחה, ורק לצורך הדוגמא, המערכת מחשבת את זמן ההגעה שלו,
ומוצאת כי עוד 4 ימים הוא אמור להגיע לחדר.
התהליך מתחיל.
מיד לאחר ההרשמה הלקוח מקבל מייל עם תמונות מעיתון:
The Salt Lake Tribune: Utah Local News
המפנות אותו לרוצח מסתורי המסתובב ביוטה (כמובן שהכתבות מכילות רמזים לחדר, אבל לא שמעתם את זה מאיתנו):
בשלב השני, כמה שעות מאוחר יותר, הלקוח מקבל סמס מבחור בשם בילי-בוב:
"היי {שם פרטי}, ביררתי לך איפה אתה יכול התחיל את החיפוש, יש תחנת דלק על כביש 66, תוכל לבדוק שם, מצרף לך תמונה של המקום:"
המסרים ממשיכים להגיע בקצב של שניים שלושה ליום (בהתאם לזמן ההגעה שלו, המסרים היו בתדירות נמוכה אם היה מזמין שבועיים מראש).
עוד מייל מוזר מלשכת התיירות של יוטה, תמונות של נעדרים רבים בסביבת תחנת הדלק ביוטה… הבנת את העניין, נגיע ל-SMS האחרון, אשר מגיע חצי שעה לפני הביקור בחדר:
הסמס מופיע ללקוח מההשולח הוא Joe Peterson, יש שם רק לינק אם סימן זיהוי מיוטה,
הלינק מוביל לסרטון, שם רואים את Joe עם פרצוף מדמם צמוד למצלמת הטלפון שלו, לוחש:
"אל תעצור בתחנה! זאת מלכודת… בילי בוב הוא… (רעש חזק של מכה והטלפון נופל על הרצפה)"
הלקוחות נכנסים לחדר בריחה, מוכנים, בקיאים בנרטיב, מחכים ליפול לידיו של בילי בוב (ומיד לאחר מכן, לברוח משם…)
וככה יקיריי, מחברים נרטיב של חבר בריחה, לתהליך אוטומציה.
מה השורה התחתונה
כמות הביטולים בחדר ירדה לאחוזים בודדים, רק כאלה שסבתא שלהם באמת נפטרה לא הגיעו.
הלקוחות שנרשמו יחד וקיבלו סדרות מסרים מקבילות, שיתפו את המסרים וציינו את פעילות הטרום חוויה בחלק חשוב מאוד בכלל החוויה.
כמות הלידים המגיעים מפה לאוזן גדלה בעשרות אחוזים, ואם קראתם את המאמר הקודם, אתם כבר יודעים שפה לאוזן זה Must בחדרי בריחה.
וכמו תמיד, אם אתם יודעים מה טוב לכם, שלמים עם עצמכם ורוצים קמפיין מבריק, צרו קשר
כן, זאת תמונה של היפופוטם קורץ!
